Na Kabana Coffee®, nossa prioridade é garantir que você fique completamente satisfeito com sua compra. Caso haja qualquer problema, estamos aqui para ajudar. Por isso, elaboramos esta política clara e justa, para que você saiba exatamente o que esperar quando precisar de um reembolso ou devolução.
1. Requisitos para Devoluções
Para solicitar a devolução de um produto, ele deve atender aos seguintes critérios:
O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso ou danos.
O item deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactas.
A solicitação de devolução deve ser feita dentro de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga estes passos:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio do e-mail coffeekabana@gmail.com ou pelo nosso telefone +55 35 8885-7114.
Informe seu número de pedido e o motivo da devolução.
Após receber nossa autorização, encaminharemos as instruções de envio para o endereço de devolução.
3. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Infelizmente, alguns produtos não podem ser devolvidos por questões de higiene, segurança ou personalização. São eles:
Produtos abertos ou usados, como cosméticos e itens de saúde.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Cartões-presente e códigos promocionais.
4. Reembolso
Após o recebimento e inspeção do item devolvido, processaremos seu reembolso. Este será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para que o valor seja creditado pode variar de acordo com a forma de pagamento e a instituição financeira, mas normalmente leva até 3 dias úteis.
5. Custos de Envio
O custo de envio para devoluções será de responsabilidade do cliente, exceto quando o produto for defeituoso ou a devolução ocorrer por erro da loja.
Caso você tenha recebido um produto errado ou com defeito, entre em contato imediatamente para que possamos fornecer um código de devolução e cobertura dos custos de envio.
6. Trocas
Infelizmente, não realizamos trocas diretamente. Porém, você pode devolver o produto e solicitar um reembolso ou realizar uma nova compra.
7. Produtos Defeituosos ou Danificados
Se o produto que você recebeu estiver danificado ou com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento. Vamos trabalhar rapidamente para resolver o problema, seja com a troca do item ou o reembolso do valor pago.
